¿Es responsable el dueño de un negocio por las lesiones causadas por otros clientes?

¿Es responsable el dueño de un negocio por las lesiones causadas por otros clientes?

Imagina que estás tomando unas copas con tus amigos en un club y la estás pasando muy bien. Al final de la noche sales a la calle para tomar un taxi, pero terminas siendo agredido en el estacionamiento. Si bien se trata claramente de un caso de agresión, también podría ser motivo para una demanda por responsabilidad civil del propietario del lugar si implica seguridad negligente.

Para dar un ejemplo menos drástico, imagina que estás comprando comestibles para la semana. Otro cliente choca contra un expositor, uno de esos enormes que suelen poner en medio de los pasillos. Es algo que pasa cientos de veces al día en una tienda como esa, solo que este fue el chocazo desafortunado que lo hizo caer, y tú estás justo en medio de todo el mercancía que se cae.

Estos dos ejemplos pueden parecer que tienen poco en común, pero ambos ilustran situaciones en las que una empresa podría ser considerada responsable por lesiones causadas a un cliente por otro cliente. Seguiremos con estos dos ejemplos a medida que analicemos cómo funciona la responsabilidad civil por las instalaciones, cuándo una empresa puede ser considerada responsable por lesiones causadas por un cliente y por qué estos casos pueden ser bastante complicados.

¿Cómo funciona la responsabilidad civil por las instalaciones?

La responsabilidad civil por las instalaciones es un ámbito del derecho que está íntimamente relacionado con los daños personales. La diferencia fundamental radica en que la responsabilidad civil por las instalaciones se centra en el lugar donde ocurrió el accidente y en determinar si el propietario o los administradores de dicho lugar son responsables o no.

Al igual que en las demandas por lesiones personales, en estos casos debes demostrar varios factores esenciales. Debes demostrar que sufriste una lesión. Se debe demostrar que esa lesión se debió a un accidente que sufriste en las instalaciones del propietario al que estás haciendo responsable. Lo más difícil de todo es que debes demostrar que el accidente ocurrió debido a una condición peligrosa que ellos ignoraron o crearon.

Por lo tanto, esto puede abarcar una gran variedad de accidentes diferentes. Los resbalones y las caídas son bastante comunes, ya sea por el piso mojado o por otras razones, como un piso irregular. Otro caso de responsabilidad civil por las instalaciones podría centrarse en la exposición a sustancias químicas nocivas.

Estos casos pueden abarcar una amplia variedad de lesiones y accidentes, pero siempre se centran en la persona o personas responsables del mantenimiento del lugar. A menudo, esta persona no es la que causó el accidente, aunque puede serlo. Lo más común es que sea la parte responsable de haber permitido que existiera la condición peligrosa que provocó el accidente.

¿En qué casos una empresa sería responsable por las lesiones causadas por un cliente?

Volviendo a los ejemplos de la introducción, ahora podemos ver cómo ambas historias se relacionan con las demandas por responsabilidad civil por las instalaciones. La agresión en el club nocturno podría ser un ejemplo claro de un caso de seguridad negligente, dependiendo de ciertos factores que analizaremos a continuación. El accidente en la tienda de abarrotes es un caso claro de caída de mercancía debido a un ‘apilamiento excesivo”.”

“El ”apilamiento alto» es un término que usan los minoristas para describir la forma en que ciertas tiendas apilan la mercadería en los pasillos, a una altura de diez, quince o incluso veinte pies. Esto no solo hace que la mercadería quede demasiado alta para que alguien —salvo un gigante— pueda alcanzarla, sino que también genera el riesgo de que se caiga y lesione a alguien.

En nuestro ejemplo, la mercancía apilada fue empujada por otro cliente, por lo que se podría argumentar que las lesiones que sufriste fueron culpa de esa persona. Sin embargo, el verdadero culpable, en este caso, es la persona que decidió apilar la mercancía tan alto en primer lugar. Fue esa decisión la que, en última instancia, causó tus lesiones, mucho más que la acción de la persona que chocó contra el exhibidor. Por supuesto, si la persona que chocó contra el exhibidor lo hizo con la intención de provocar su caída o cometió alguna otra negligencia similar, entonces también podría compartir la responsabilidad por el accidente.

En el ejemplo de la discoteca, no se puede argumentar que el dueño del negocio te haya agredido. Eso fue claramente obra de otra persona, ya sea otro cliente o un desconocido en la calle. Sin embargo, el dueño de la discoteca podría ser responsable por tus lesiones causadas por una seguridad negligente.

Si tienes un negocio que podría tener problemas, o si tu negocio se encuentra en una zona donde recientemente ha aumentado la delincuencia o ha recibido amenazas, es tu responsabilidad tomar medidas adicionales para garantizar la seguridad de tus clientes. Las discotecas están llenas de alcohol, y es sabido que muchos clientes consumen sustancias ilegales en el lugar. Esto significa que incluso una discoteca ubicada en una zona tranquila necesita contar con mayor seguridad que un negocio común y corriente.

Quizás la agresión no habría ocurrido si el dueño del club nocturno hubiera contratado a más personal de seguridad para la calle o el estacionamiento. Una mayor iluminación podría haber evitado la agresión, ya que es más difícil cometer un delito impunemente si todos pueden ver lo que está pasando.

¿Son estos casos complicados?

Los casos de responsabilidad civil por las instalaciones pueden ser bastante complicados, y eso sin tomar en cuenta los casos en que las lesiones son causadas por otros clientes. Cuando un cliente te causa una lesión, esto le da al dueño del negocio una línea de defensa. Puede argumentar que no es responsable de tu lesión, que fue culpa de otra persona.

En los ejemplos que utilizamos, los casos eran bastante claros. Sin embargo, muchos casos son mucho más complicados, e incluso nuestros ejemplos claros podrían resultar difíciles en la práctica.

¿Debería demandar al dueño del negocio o al cliente por mis lesiones?

Es imposible responder a esa pregunta en una entrada de blog como esta. Cada caso es único, y se necesitan conocer los detalles del caso para decidir cuál es la mejor forma de proceder. Te recomendamos que te pongas en contacto con un abogado con experiencia en responsabilidad civil por las instalaciones. Él podrá brindarte asesoría adaptada a tu situación particular y responder a todas tus preguntas como esta.